隐私政策

本政策适用于您所使用的深圳靠谱送科技有限公司（以下统称“靠谱送”）提供的靠谱送APP（以下简称“本平台”）注册服务。靠谱送配送一直非常重视保护客户的个人信息。在您使用本平台的服务前，请务必仔细阅读并理解本政策，尤其是其中加粗的条款。当您使用本平台的服务时，或在本政策更新后继续使用本平台的服务，即视为您已经阅读、理解并同意本政策及其更新的版本，同意我们按照本政策的约定处理您的个人信息。如您不同意本政策的任何条款，您应立即停止使用本平台的服务。

本政策将帮助您了解以下内容：

1、我们如何收集和使用您的个人信息

2、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

3、我们如何保护和保存您的个人信息

4、您的个人信息如何在全球范围转移

5、本政策如何更新

一、我们如何收集和使用您的个人信息

个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。

个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息。本政策中涉及的个人敏感信息，将采用加粗字体突出显示。

本平台仅会出于本政策所述的以下目的，收集和使用您的个人信息：

（一）核心业务功能收集和使用您个人信息的情形

我们可能会收集、保存和使用下列与您有关的信息才能实现下述功能。如果您不提供相关信息，您将无法享受相关的本平台服务。这些功能包括：

1、注册账号

为完成创建账号，您需提供以下信息（统称“账户信息”）：您的手机号、账号名称/昵称、账号密码，我们将通过发送短信验证码来验证您的身份是否有效；您还可以补充您的生日、性别、地区，如果您不提供这些补充信息，不会影响您使用本平台服务的基本功能。

2、实现身份认证

依照相关法律法规规定及监管要求，或为满足用户身份真实核验、保障系统合服务安全需要，您在使用特定功能及服务前，可能需要进行实名认证，我们需要您提供真实身份信息（包括真实姓名、身份证号码）以完成身份认证。如果您不提供上述信息，我们将不能向您提供相关的功能及服务。

为实现身份证认证的目的，您同意并授权我们可以自行或委托第三方有关身份认证机构（如个人征信机构、政府部门等）提供、查询、核对您的前述身份信息。

请注意，您的身份证号码、真实姓名等属于个人敏感信息，请您谨慎提供，如果拒绝提供您将可能无法获得相关服务，但不影响其他功能与服务的正常使用。

3、维护基本功能的正常运行

在您使用我们服务过程中，为向您提供浏览、搜索等基本功能，并识别账号异常状态、了解产品适配性，保障靠谱送服务的网络及运营安全，以维护前述基本功能的正常运行，我们可能会直接或间接地收集、存储关于您使用的服务以及使用方式的信息并将这些信息进行关联，这些信息包括：

1)日志信息:当您使用我们的服务时，我们可能会自动收集您对我们服务的详细使用情况，作为有关网络日志保存。例如您的登录账号、搜索查询内容、IP地址、浏览器的类型、电信运营商、网络环境、使用的语言、访问日期和时间及您访问的网页浏览记录、Push打开记录、停留时长、刷新记录。

(2)设备信息:我们可能会接收并记录您所使用的设备相关信息。例如设备机型、操作系统及版本、客户端版本、设备分辨率、包名、设备设置、进程及软件列表、设备标识符(MAC/IMEI/AndroidID/IDFA/OpenUDID/GUID/SIM卡IMSI信息)、软硬件特征信息、设备所在位置相关信息(例如IP地址、GPS位置以及能够提供相关信息的WLAN接入点、蓝牙和基站传感器信息)。

为了收集上述基本的个人设备信息，我们将会申请访问您的设备信息的权限，我们收集这些信息是为了向您提供我们基本服务和基础功能，如您拒绝提供上述权限将可能导致您无法使用我们的产品和服务。

请注意，单独的设备信息、日志信息是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别情定自然人自份，或者将其与个人信息与其它信息结合使用，则在结合使用期间，这类非个人信息将被视为个人信息，除取得您授权或法律法规另有规定外，我们会将该类个人信息做匿名化、去标识化处理。这些信息在结合使用期间，将作为您的个人信息安装本协议处理与保护。

4、改善我们的产品或服务

我们可能会将收集的您的账户信息、订单信息进行数据分析以形成骑士画像，向您分配符合您配送能力的订单。对于从您的各种设备上收集到的信息，我们可能会将它们进行关联，以便我们能在这些设备上为你提供一致的服务。我们可能会将来自某项服务的信息与来自其他服务的信息、合法间接获取的信息及合法公开渠道获取的信息结合，或者将合法获取的您的可识别个人信息与无法识别个人的信息结合，改善我们的产品和服务。

5、保障交易安全

为提高您使用我们的服务时系统的安全性，更准确地预防钓鱼网站欺诈和保护账户安全，我们可能会通过了解您的浏览信息、运单信息、您常用的软件信息、设备信息等手段来判断您的账号风险，并可能会记录一些我们认为有风险的链接（“URL”）；我们也会收集您的设备信息（如设备识别码）和微信ID（针对从微信端使用靠谱送配送服务的用户）对于本平台系统问题进行分析、统计流量并排查可能存在的风险、在您选择向我们发送异常信息时予以排查。

（二）附加业务功能收集和使用您个人信息的情形

为使您更便捷地使用靠谱送APP的服务，我们的以下附加功能可能会收集和使用您的个人信息。如果您不提供这些信息，您依然可以使用本平台的服务，但您可能无法使用这些可以为您带来便捷的附加功能或者需要重复填写一些信息。这些附加功能包括：

1.语音输入

您可以直接使用麦克风来进行语音输入订单信息或与我们的客服机器人进行咨询和互动。在这些功能中我们会收集您的录音内容以识别您的需求。

2.地图功能

您可使用该功能查询靠谱送服务点，并使用导航功能。如您使用该功能，我们需要收集您的地理位置信息。

3.基于摄像头（相机）的附加功能

您可以使用此附加功能完成人脸识别、拍照取送商品功能。

（三）其他用途

1、我们通过技术手段对收集的您的个人信息进行去标识化处理后，去标识化处理的信息将无法识别主体，请您知悉并同意，我们有权使用已经去标识化的信息。在不透露您个人信息的前提下，我们有权对用户数据库进行分析并予以商业化的利用。

2、我们会对我们服务使用情况进行统计，并可能会与公众或第三方共享这些统计信息，以展示我们的服务的整体使用趋势。但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。

3、当我们展示您的个人信息时，我们会采用包括内容替换、匿名处理方式对您的信息进行脱敏，以保护您的信息安全。

4、当我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其它用途时，或基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会通过在线点击授权或邮件、短信等形式事先征求您的同意。

（四）征得同意的例外

您充分知悉，在以下情形中，我们收集、使用个人信息无须征得您的授权同意：

1、与国家安全、国防安全有关的；

2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；

4、出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

5、所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；

6、从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

7、根据您的要求签订和履行合同所必需的；

8、用于维护所提供的服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置服务的故障；

9、为合法的新闻报道所必需的；

10、法律法规规定的其他情形。

根据法律规定，共享、转让经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。

为保障靠谱送APP相关功能的实现与应用的稳定运行，我们会通过应用程序接口(API），软件工具开发包(SDK）与第三方进行必要的数据共享，不同版本的第三方SDK会有所不同，一般包括推送通知消息类、位置服务类、信息分享类、语言识别类、人脸识别类等。我们会对合作方获取信息的软件工具开发包(SDK）进行严格的安全监测、以保证数据安全，您可以通过以下链接查看第三方数据的使用和保护规则。

靠谱送APP接入第三方SDK目录：

请您知悉，我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，对我们仅为实现本政策中声明的目的与之共享个人信息的公司、组织和个人、我们会与其签署严格的信息保护和保密协定，要求他们遵守协议并采取相关的安全措施来保护您的个人信息。

二、我们如何共享、转让、公开披露您的个人信息

（一）共享

1、我们不会与本平台以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息，但以下情况除外：

（1）在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息；

（2）我们可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的个人信息；

（3）在法律法规允许的范围内，为维护本平台或合作伙伴、您或其他靠谱送用户或社会公众利益、财产或安全免遭损害而有必要提供；

（4）只有共享您的信息，才能实现我们的服务的核心功能或提供您需要的服务；

（5）应您需求为您处理您与他人的纠纷或争议；

（6）符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议）或其他的法律文件约定所提供；

（7）基于学术研究而使用；

（8）基于符合法律法规的社会公共利益而使用。

2、与我们的关联公司共享：您的个人信息可能会与本平台的关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息，且受本政策中所声明目的的约束。关联公司如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。

我们的关联公司是指：不时控制众普拉斯的任何实体，其中“控制”一词意指直接或间接具备或控制50%以上投票权。

3、与授权合作伙伴共享：仅为实现本政策中声明的目的，我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。例如，我们为您提供清关服务时，我们可能与清关服务提供商共享您的个人信息以安排合作伙伴提供服务。我们只会共享提供服务所必要的个人信息，我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。

目前，我们的授权合作伙伴包括以下类型：

1）供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息发送给在全球范围内支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴，这些支持包括提供技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式或潜在风险、广告服务、运输、仓储、清关、末端收派、支付便利、提供客户服务、提供数据存储或数据分析服务、提供第三方附加业务功能服务（如语音输入、地图功能）或进行学术研究和调查。

我们的关联公司与我们适用同样的数据合规管理制度、本政策以及相关保密和安全措施。对我们与之共享个人信息的我们的关联公司之外的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协议/数据处理协议，要求他们按照我们的说明、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

（二）转让

我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

1、在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息；

2、在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息转让，我们会在要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意；

3、符合与您签署的相关协议（包括在线签署的电子协议）或其他的法律文件约定所提供；

4、根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况进行提供。

（三）公开披露

我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

1、获得您明确同意后；

2、基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。

三、我们如何保护和保存您的个人信息

（一）我们如何保护您的个人信息安全

1、我们已经取得了以下认证：国际ISO27001认证及公安部等级保护测评三级认证。

2、本平台成立了数据安全管理组织，采取个人信息在物理（门禁隔离、监控系统）、管理（制定信息安全体系制度、将数据分类分级、与员工签订保密协议、开展数据安全和隐私保护培训、定期开展合规自评估）和技术（通过https安全浏览方式确保传输加密、采用AES256加密技术确保数据存储加密、敏感信息内容展示脱敏、匿名化处理、系统访问部署了双因素认证访问控制机制、自动化代码检查、日志审计）等方面的安全保障措施努力保护您的个人信息不被未经授权地访问、使用、披露、修改、损坏或丢失及其它的形式的非法处理。然而，没有任何一种互联网传输或电子存储方法是100%安全的。因此，尽管我们通过商业上可接受的方式来保护您的个人信息，但仍无法保证信息的绝对安全。

3、我们会定期组织安全应急预案演练，防止安全事件发生。若不幸发生本平台知悉所获取并储存的数据安全受到危害时，或由于外部行为（例如黑客攻击）使用户的非公开信息被披露给不相关第三方时，尽管本政策中有其他免责规定，本平台也会启动应急预案，组成紧急应急小组，启动流程，进行内部调查、上报并通知监管部门、以及配合监管部门工作，降低事故对用户的影响，同时会在认为适当的情况下采取推送通知、邮件、公告等形式告知相关用户，告知其被披露的信息以及本平对该等情况的知悉程度。

（二）、隐私保护

1、您有义务在注册时提供自己的真实资料，并保证诸如电子邮件地址、联系电话、联系地址、邮政编码等内容的真实性、有效性、安全性、完整性和及时更新，以便本平台为您提供服务，并与您进行及时、有效的联系。

2、您同意本平台可以自行或通过合作的第三方机构对您提交的用户信息（包括但不限于用户的身份信息、财务信息、工作信息、经营信息等）进行核实，并对获得的核实结果根据本协议及有关文件进行查看、使用和留存等操作。

3、您同意本平台可使用关于您的个人资料以解决争议、对纠纷进行调处、确保在本平台进行安全交易，并执行本平台的服务协议及业务规则。本平台有时候可能调查多个用户以识别问题或解决争议，特别是本平台可审查用户的资料以区分使用多个用户名或别名的用户。

4、本平台对于您提供的、自行收集到的、经认证的个人信息将按照本协议及业务规则予以保护、使用或者披露。本平台将采用行业标准惯例以保护您的个人资料，但本平台不能确保由于技术限制的原因，您的个人资料不会通过本协议中未列明的途径泄露、盗取出去。

5、您使用本平台服务进行交易时，您即授权本平台将您的包括但不限于真实姓名、联系方式、信用状况、财产情况等必要的个人信息和交易信息披露给与您交易的相对方或本平台的合作机构（指本平台为完成拟向您提供的服务而合作的第三方机构）。

6、 如您通过本平台或签署有关协议等方式获得商户或收货人的信息，您同意不将该等信息用于除配送服务以外的其他任何用途，除非该等信息根据适用的法律规定、被有管辖权的法院或政府部门要求披露。

四、您的个人信息如何在全球范围转移

原则上，我们在某一国家/地区境内收集和产生的个人信息，将存储在该国/地区境内。

如您选择靠谱送的国际件服务，由于靠谱送国际件采取自运营或合作伙伴代理模式，我们会通过系统对接的方式，将国际件运单信息传输给原始收集国/地区以外的国家/地区的关联公司、合作伙伴。此外，为实现本政策所声明的其他目的，您的个人信息亦可能被传输到原始收集国/地区以外的国家/地区。

此类国家/地区可能设有不同的数据保护法，甚至未设立相关法律。在此类情况下，我们会确保您的个人信息得到在原始收集国/地区境内足够同等的保护，但并不保证个人信息在境外/其他国家因技术限制、法律及政策规定不同的原因必然安全。例如，运单信息采取加密传输、定期评估审计接收方的安全能力水平、签订数据处理协议/条款。

五、注销账号

您有权注销您的账号，您可以通过访问App页面底部“我的”菜单 - 页面右上角“设置” -“其它” - “注销账号”根据引导进行操作。您注销成功后，除法律法规及相应的国家标准另有规定外，我们将删除您的个人信息或作匿名化处理。

如果您无法通过上述方式访问更正或删除您的个人信息以及注销账号，或者如果您认为存在违反法律的规定收集、使用您个人信息的情形，您可以通过我们的客服电话（0755 – 28012623）我们取得联系。

为了保障安全，我们可能需要您提供相应方式证明您的身份和请求的正当性，我们将在收到您反馈并验证您的身份后的15天内答复您的请求。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际(例如，涉及备份磁带上存放的信息)的请求，我们可能会予以拒绝。

同时，您可以通过访问App页面底部“我的”菜单 - 页面右上角“设置”，访问《注销协议》的详细内容。

六、本政策如何更新

我们的隐私政策可能变更。

未经您明确同意，我们不会削减您按照本政策所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本政策所做的任何变更。

对于重大变更，我们还会提供更为显著的通知（包括对于某些服务，我们会通过电子邮件或短信发送通知，说明隐私政策的具体变更内容）。

本政策所指的重大变更包括但不限于：

1、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；

2、我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整、破产并购等引起的所有者变更等；

3、个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

4、您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

5、我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；

6、个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。